Претензии и гарантия
Мы стремимся обеспечить высокое качество товаров и внимательно относимся к обращениям наших клиентов.
Если с товаром возникла проблема
Если после получения товара вы обнаружили недостаток или товар не соответствует условиям заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите о проблеме.
Для рассмотрения претензии желательно предоставить:
описание обнаруженной проблемы;
информацию, позволяющую подтвердить покупку;
фотографии товара или упаковки, если они помогают описать проблему;
информацию о желаемом способе решения вопроса.
Если товар имеет недостаток, пожалуйста, прекратите его использование до выяснения обстоятельств, чтобы не усугубить возможную проблему.
Рассмотрение претензии
После получения обращения мы рассмотрим описанную ситуацию и свяжемся с клиентом для согласования дальнейших действий.
В зависимости от характера проблемы и требований законодательства возможными решениями могут быть устранение недостатка, замена товара, уменьшение стоимости или возврат денежных средств.
Права потребителя в отношении товара с недостатком сохраняются независимо от того, предоставляется ли на товар отдельная коммерческая гарантия.
Гарантия
Если на конкретный товар предоставляется дополнительная гарантия производителя или продавца, соответствующая информация указывается отдельно в описании товара или сопроводительных документах.
Отсутствие отдельной коммерческой гарантии не отменяет предусмотренных законом прав потребителя в случае обнаружения недостатка товара.
Как подать претензию
Претензию можно направить нам в письменной форме по электронной почте:
В обращении желательно указать контактные данные, описать проблему и сообщить, какое решение вы считаете подходящим.
Письменная претензия рассматривается в установленном законодательством порядке. TTJA указывает, что продавец должен предоставить ответ на письменную претензию в течение 15 дней.
Если вопрос не удалось решить непосредственно с продавцом, потребитель может обратиться в Tarbijavaidluste komisjon (Комиссию по потребительским спорам) или в суд в предусмотренных законом случаях.
Важно
Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Эстонской Республики.