Kaebused ja garantii
Püüame tagada toodete kõrge kvaliteedi ning suhtume oma klientide pöördumistesse tähelepanelikult.
Kui tootega tekkis probleem
Kui pärast kauba kättesaamist avastate puuduse või kaup ei vasta tellimuse tingimustele, palun võtke meiega ühendust ja teavitage probleemist.
Kaebuse läbivaatamiseks on soovitatav esitada:
avastatud probleemi kirjeldus;
ostu kinnitavat teavet;
toote või pakendi fotod, kui need aitavad probleemi kirjeldada;
teave soovitud lahendusviisi kohta.
Kui tootel on puudus, palun lõpetage selle kasutamine kuni asjaolude selgumiseni, et mitte süvendada võimalikku probleemi.
Kaebuse läbivaatamine
Pärast pöördumise saamist vaatame kirjeldatud olukorra läbi ja võtame kliendiga ühendust edasiste tegevuste kooskõlastamiseks.
Sõltuvalt probleemi iseloomust ja õigusaktide nõuetest võivad võimalikud lahendused olla puuduse kõrvaldamine, toote asendamine, hinna alandamine või raha tagastamine.
Tarbija õigused puudusega toote suhtes säilivad sõltumata sellest, kas tootele antakse eraldi kommertsgarantii.
Garantii
Kui konkreetsele tootele antakse tootja või müüja täiendav garantii, märgitakse vastav teave eraldi toote kirjelduses või saatedokumentides.
Eraldi kommertsgarantii puudumine ei tühista seaduses sätestatud tarbija õigusi toote puuduse avastamise korral.
Kuidas esitada kaebus
Kaebuse saab saata meile kirjalikult e-posti teel:
Pöördumises on soovitatav märkida kontaktandmed, kirjeldada probleemi ja teatada, millist lahendust peate sobivaks.
Kirjalik kaebus vaadatakse läbi õigusaktides sätestatud korras. TTJA märgib, et müüja peab andma kirjalikule kaebusele vastuse 15 päeva jooksul.
Kui küsimust ei õnnestu lahendada otse müüjaga, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni või seaduses ettenähtud juhtudel kohtusse.
Oluline
Käesolevad tingimused ei piira tarbija õigusi, mis on sätestatud Eesti Vabariigi õigusaktides.